为进一步打造群众满意的人社服务，持续优化营商环境，今年以来，舒城县人社局聚焦群众微诉求，创新便民服务新方式，以综合窗口改革为抓手，着力打造群众办事更省心、便民服务更贴心、倾心服务暖民心的优质人社服务窗口。

一、优“硬件”强“软件”，综窗办事更省心

方寸窗口,是为民服务的前沿阵地。舒城县人社局紧盯业务系统信息不共享、群众办事重复排队、多次跑腿等短板弱项，按照“精简、统一、高效”的原则，快速推进人社综合窗口改革。“多窗专办”到“一窗通办”。经实地调研兄弟县区改革经验，舒城县人社局所有窗口设置、设备进行全面改造升级，建成无差别综合窗口4个、综合咨询窗口1个、专窗1个，打破了各二级机构间业务壁垒。同时，在公共区域安装了叫号机、引导屏、公共服务电脑、打印机、社保自助终端机等服务设备，并安排工作人员现场全程提供引导、指导、取号等服务。综合窗口的设立实现了“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”服务模式，将繁琐的流程留给自己，将省心的方式交给企业和群众，窗口建成以来，日均咨询办理业务量400余件，极大的提高了服务效率。

“专科骨干”到“全科能手”。“一窗受理、通收通办”的服务模式，要求窗口工作人员全面掌握人社各项业务政策和经办技能。为确保综合窗口的服务能跟得上改革要求和现实需求，舒城县人社局着眼经办人员技能提升，精选业务骨干组成综合窗口服务队伍，采取“7+2”、“白+黑”的方式，加班加点，集中开展全方位业务培训；同时，强化“全国人社业务技能练兵比武学习平台”学习，提倡以题代学，营造以考促学的浓厚氛围。通过系列培训，窗口人员业务技能从“专科”升级为“全科”，夯实了综合窗口的“软实力”，实现了办件的高效率，提高了办事企业和群众的满意率。

二、小切口大民生，办不成事窗口真贴心

在开展综合窗口改革的同时，舒城县人社局聚焦群众办事“堵点”、“难点”，着力打造服务“亮点”，设立办不成事窗口，让以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，赢得企业与群众的信任与好评。

设立专人专窗。设置导办台和专门窗口，由各部门业务骨干轮流“坐诊”，登记、受理企业和群众“办不成”的业务问题，鼓励“帮办代办”，让前来办事的企业群众不白跑、不扑空，有地儿可找、有人来帮，实现群众急难愁盼问题“一窗兜底”。

规范办理流程。建立“办不成事”问题台账，针对群众线上、线下未能解决的业务问题，建立“统一受理、及时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的服务流程，专窗人员在及时受理的基础上，初步分析、类型识别，然后依据职能转办督办，坚持简单事项立即办、一般事项限期办、复杂事项协调办，对不符合政策规定或不属于单位职能范围的事项，及时给予明确答复和相关引导服务，有效打通了工作中的“卡壳”堵点。

办不成事窗口的设立进一步拓宽了办事群众诉求受理渠道，专窗开设以来，接待了县内经办、县外转移等多位群众的疑难事项，让群众“办不成”的心头事办好、办实。

三、转作风提效能，倾心服务暖民心

窗口有限,服务无限。舒城县人社局坚持以改进作风为目标、提升效能为抓手，不断创优人社服务。

严管理。制定标准化窗口运营机制，落实“好差评”、一次性告知、首问负责等制度规范，明确岗位服务标准，严格上下班纪律，配备统一服装、抓好服务礼仪、职业素养，打造一支懂业务、会服务、形象优、作风实的专业化窗口人员，为企业和群众提供标准统一、运行规范的综合窗口服务。

抓效能。制定窗口效能评比制度，开展日公示、月考试、季评比、年评优效能专项行动，通过内部互评、群众好差评结合的方式，对所有综合窗口及工作人员进行双向评议，以评先树优激发窗口人员工作热情，打造群众满意的“人社服务窗口”。效能评比以来，综合窗口服务群众零举报、零投诉、窗口办结率100%，好评率始终保持99%以上。

优服务。树立靠前服务、主动服务意识，在服务咨询台为老年人及特殊群体开辟了“绿色通道”，张贴醒目的引导标识，设置残疾人专座、安排专人接待，将窗口服务前移、让群众倍感暖心。开通“5+2”延时服务窗口，实现人社服务周末“不打烊”，极大的满足了工作日不便办理业务的群体的需求。优化服务方式，开展常规事项“线上办”、紧急事项“及时办”， 特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”，以灵活细致的服务赢得群众暖心评价。