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作为“夹心饼干”的HR，怎么处理劳动纠纷问题

2018-06-29 阅读次数: 5076

劳务纠纷中，HR扮演的角色是“夹心饼干”。一方是自己的老板，而且自己代表公司的人力资源部门；另一方是弱小的打工者，甚至是自己最好的朋友。况且自己也是一名打工者，说不定哪天就换了角色，站在了原告席上。

那么，HR该如何应对可能出现的劳务纠纷呢?
注意尽可能多地收集相关信息

对当事员工进行充分的了解，主要有4个方面;一是入职前得背景调查；二是回忆对该员工面试时候的情形，然后收集更多的原始资料；三是工作中的各类表现证据，主要包括考勤记录、请假记录、培训档案、绩效档案等；四是该员工的家庭情况和个人性格特点。

谈话要注意策略

HR一定是善于沟通的，在纠纷发生后，坐下来好好谈一谈，如果事先知道公司应该承担后果，那就试探他的期望有多高。当然已经成为对立面，在谈话的时候要讲究策略，结合具体情况进行运用，准确把握“火候”。不然容易适得其反！
分析各种情况下他的收益

我们进行利益分析时，对不熟悉法律法规的对方，要向其分析法律上的利害关系。我们先肯定当事人的主张权利行为是胜算，但更重要的是向其分析现实中的一些特定情况，以此说明这样做还是有很多负面的影响的，而且浪费时间、金钱等，我们在认真全面的向当事人讲解有关法律政策规定的同时，把法律条文与现实生活结合起来，把法律后果与当事人的生活联系起来，由近到远，由浅到深。
要善于摸清对方的“底线”

首先接触到对方的时候，要先隐秘的去试探对方想要的金额，和谈判的思路，正所谓 ” 知己知彼，百战不殆 “ 。如果真的谈崩了，我们了解了前面的这两项信息，就更好设立应对方案了！

对于劳动纠纷的问题，我觉得HR既不能仅仅站在老板的立场，也不能光为员工着想，而是要找到利益的平衡点，最终有利于公司的利益。必须做的是：要按照国家规定的各项法律、制度办事情，这是原则。

调查发现，在解决劳务纠纷的问题时，只有26.4%的老板非常支持HR的工作，而73.6%的老板要看情况才决定是否支持HR的工作，更可怕的是，一旦发生劳动纠纷，HR部门总是首当其冲，如能胜诉，还可相安无事;如果一旦败诉，可能等着HR的只有更多的官司和老板的白眼了。

来源：互联网

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